3.1. Исполнитель обязан:3.1.1. Предоставить услуги в полном объеме согласно экскурсионной программе или маршруту, выбранному Заказчиком. Стоимость услуг определяется Исполнителем.
3.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
3.1.3. В случае повышения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
3.1.4. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий оказываемых услуг, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Аннулировать on-line заявку, отправленную из социальных сетей, мессенджеров, электронной почты и т.п., при неполучении от Заказчика оплаты в течение одного рабочего дня с момента подачи такой заявки.
3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке при условии полного возмещения Заказчику убытков. Моментом расторжения договора – считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте, через социальные сети, мессенджеры и т.п.
3.2.3. Для оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором, Исполнитель вправе заключать договоры с третьими лицами, например, транспортными компаниями, музеями, туристическими компаниями, иными коммерческими и некоммерческими организациями и физическими лицами по своему усмотрению, без дополнительных затрат для Заказчика, оставаясь при этом ответственным за надлежащее исполнение услуг по настоящему Договору.
3.2.4. Пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
3.2.5. Аннулировать забронированный экскурсионный продукт по причине недобора группы, болезни экскурсовода, поломки транспортного средства, не выполнение обязательств привлеченными Исполнителем третьими лицами в рамках экскурсионного продукта и другими причинами. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной экскурсии без выплаты каких-либо компенсаций, неустоек, штрафов, убытков, упущенной выгоды. По согласованию Сторон Исполнитель вправе зачесть произведенный Заказчиком платеж в счет другой экскурсии, предоставляемой Исполнителем.
3.2.6. В случае изменения условий оказания услуги немедленно проинформировать об этом Заказчика.
3.2.7. Аннулировать забронированную услугу по причине введения чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств, несущих прямую угрозу жизни или здоровью Заказчика. При этом денежные средства переносятся на другую дату аналогичной услуги, предоставляемой Исполнителем, либо возвращаются Заказчику.
3.2.8. В целях безопасности экспонатов, работников и других посетителей мест, в которых проводятся экскурсии, проводить досмотр вещей экскурсантов своими силами либо силами службы безопасности мест, в которых проводятся экскурсии.
3.2.9. В случае нарушения правил поведения, установленных в местах проведения экскурсии, остановить экскурсию и удалить нарушителя (ей). Деньги при этом нарушителям не возвращаются.
3.2.10. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие экскурсии субъективным ожиданиям Заказчика и других участников экскурсии.
3.2.11. В ходе исполнения услуг, при наличии к тому объективных
причин, предложить Заказчику изменить экскурсионную программу, без изменения существенных условий (продолжительности, маршрута, стоимости и пр.).
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Своевременно оплатить забронированную услугу в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
3.3.2. Самостоятельно ознакомиться с информацией о выбранной Экскурсии (экскурсионной программой, датой проведения, продолжительностью экскурсии, ценой, перечнем необходимых документов, рекомендациями и особенностями проведения относительно конкретной выбранной Экскурсии) отправленной Исполнителем из социальных сетей, мессенджеров, электронной почты и т.п., а также размещенную на сайте https://turslet60.tb.ru.
3.3.3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления услуг., в т.ч. точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком, в случае предоставления Заказчиком некорректных и /или не актуальных сведений, необходимых для верного оформления документов связанных с организацией заказанной услуги.
3.3.4. Вовремя прибыть к месту начала экскурсии. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора.
3.3.5. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами. Во время экскурсий запрещено курение, а так же распитие алкогольных напитков. В случае невыполнения пункта 3.3.5 настоящего Договора, Исполнитель имеет право отказать Заказчику в предоставлении услуги, в том числе в ходе ее оказания.
3.3.6. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования в местах пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила пожарной безопасности; соблюдать меры личной безопасности в соответствии с установленными государством эпидемиологическими нормами; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц. В случае невыполнения пункта 3.3.6 настоящего Договора, Исполнитель имеет право отказать Заказчику в предоставлении услуги.
3.3.7 Незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Экскурсию со стороны третьих лиц;
3.3.8. Ознакомить указанных в договоре участников путешествия с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
3.3.9. Своевременно (за день до даты проведения Экскурсии) уточнить у Исполнителя время и место сбора, дату проведения Экскурсии, прочие существенные данные, или сообщить Исполнителю о невозможности своего участия /присутствия на Экскурсии.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
3.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.
3.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 4. настоящего Договора. Датой расторжения Договора считается день получения Исполнителем письменного заявления Заказчика по электронной почте turslet.pskov@mail.ru. Денежные средства подлежат возврату Заказчику в той части, которая не пошла на покрытие расходов Исполнителя, т.е. за вычетом стоимости услуги бронирования и фактических затрат по исполнению данного Договора.
